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Q&A

• パソコンを持っていないのですが、購入できますか？
• 海外からの注文もできますか？
• 海外へは送れますか？
• 佐川急便のe-コレクトサービスで使えるクレジットカード、デビットカードの種類を教えてください。
• コンビニエンスストアで支払いはできますか？（後払い）
• 代金はいつ払うのですか？
• 注文してから商品が届くまで何日かかりますか？
• 配送日を指定することはできますか？
• 配送時間の指定はできますか？
• 自分の住所以外に配達してもらうことはできますか？
• 複数の住所に送ることはできますか？
• 同じ住所宛に複数注文したいのですか、1個ずつ梱包できますか？
• 宅配会社を指定できますか？
• 注文できているかどうか確認したいのですが・・・。
• 「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？
• Debut Direct（デビューダイレクト）ではないところから支払いに関するメールが届きました。
• 荷物の問い合わせ番号を知らせするメールが届いたのですが、いつ届きますか？
• 注文内容の変更はできるのですか？
• 配送先、配送日時を変更したいのですが・・・。
• 支払方法は変更できるのですか？
• 注文した商品が届かないのですが・・・。
• 取り消した商品が届いたのですが・・・。
• 注文していない商品が届いてしまいました。
• 長期間不在にしていたのですが、商品はどうなっているのでしょうか？
• 商品の返品や交換はできますか？
• 商品の修理や保証はしてもらえるのでしょうか？
• 返品の際、配達業者は指定されていますか？
• 返品をすると手数料はかかりますか？
• 後払いを指定した場合手数料はかかりますか？
• 返金方法はどうなりますか？
• 届いた商品を返品した後、新たに注文したいのですが、代金はどうなりますか？
• 後払いを利用する時に必要な与信審査とはどんな審査なのですか？
• 後払いで注文したのですが、振込用紙が入っていないのですが・・・。
• 携帯から操作は可能ですか？

パソコンを持っていないのですが、購入できますか？

ご購入はご注文フォームをご使用いただく他に、電話・ファクシミリ・電子メール・通常郵便にて承っております。
Debut Direct（デビューダイレクト）
フリーダイヤル:0120-933-521　FAX:087-840-3612
メールアドレス:customer@debutdirect.com（受付時間：月～金 09:00-17:00）

海外からの注文もできますか？

恐れ入りますが、海外からのご注文は承っておりません。

海外へは送れますか？

恐れ入りますが、配送地域は日本国内のみとなっております。

佐川急便のe-コレクトサービスで使えるクレジットカード、デビットカードの種類を教えてください。

ご利用いただけるカードは、JCB、VISA、Master、Orico、SAISON、OMC、Kyodo、KC、ポケットカード、DinersClub、AEON、全日信販、LIFE、アプラス、ティーエスキュービックになります。詳しくはこちらをご覧ください。

コンビニエンスストアで支払いはできますか？（後払い）

はい。後払いサービスをご利用いただきますと、銀行振込、郵便振替、コンビニ払いでの後払いが可能です。
手数料は200円となっております。

代金はいつ払うのですか？

• クレジットカードの場合
  ご利用クレジットカード会社の決済日に引き落とされます。
• 後払い（銀行振込、郵便振替、コンビニ払い）の場合
  商品の到着後、ネットプロテクションズから別途届く請求書に従って、「コンビニ」「郵便局」「銀行」にて代金をお支払いください。
• 代金引換の場合
  商品到着時に、運送会社の方に代金をお支払いください。

注文してから商品が届くまで何日かかりますか？

商品はモニター募集期間終了7営業日後より順次発送いたします。

※モニター募集期間は、商品によって異なります。受付期間は各商品ページをご確認ください。
※万が一ご注文頂いた商品が在庫切れとなった場合はご容赦ください。
※休業日、交通事情や運送会社の配達状況等により遅れる場合もございますので、ご了承ください。

配送日を指定することはできますか？

はい。ご指定いただけます。
※時期によっては配送日指定を承れない場合や、配送日を指定できる期間が変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。

配送時間の指定はできますか？

ご注文時に、（1）午前中、（2）12-14時、（3）14-16時、（4）16-18時、（5）18-21時からご指定いただくことができます。ただし、配送の関係上ご希望に添えない場合もありますので、あらかじめご了承ください。

自分の住所以外に配達してもらうことはできますか？

はい。ご自宅以外の配送先をご指定いただけます。ご自宅住所以外を配送先に指定される場合は、ご注文時に、ご自宅住所の他、配送先のご住所をご入力ください。

複数の住所に送ることはできますか？

恐れ入りますが、1回のご注文での配送先の指定は1ヵ所となっております。配送先を複数ご指定される場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。その際、1回のご注文ごとに600円の送料が必要となりますので、ご注意ください。

同じ住所宛に複数注文したいのですか、1個ずつ梱包できますか？

恐れ入りますが、1商品ずつの梱包はできません。1注文単位での梱包となります。

宅配会社を指定できますか？

恐れ入りますが、宅配会社は佐川急便となっております。お客様ご自身で指定していただくことはできませんのでご了承ください。

注文できているかどうか確認したいのですが・・・。

ご登録いただいたメールアドレスにご注文受付の確認メールが自動送信されます。このメールが届きましたらご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。
※ご注文後、数時間過ぎてもご注文受付の確認メールが届かない場合は、ご注文がお受けできていない場合がありますので、お手数ですが、お客様の登録したメールアドレスをご確認の上、Debut Direct（デビューダイレクト）（フリーダイヤル:0120-933-521 受付時間:月～金 9:00～17:00）までご連絡ください。その後、Debut Direct（デビューダイレクト）担当者により商品の確認等をし、再度確認のメールをお送りします。このメールの送信をもってご注文成立とさせていただきます。

「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？

はい。ご注文を受付が完了し、メーカーに発注する準備に入っております。

Debut Direct（デビューダイレクト）ではないところから支払いに関するメールが届きました。

Debut Direct（デビューダイレクト）では株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスを利用しています。後払いをご指定された方には、株式会社ネットプロテクションズより請求書と支払いに関するメールが届きます。そちらに従ってお支払いをお済ませください。

荷物の問い合わせ番号を知らせするメールが届いたのですが、いつ届きますか？

荷物の問い合わせ番号をお知らせするメール（「本日発送しました」メール）到着後、通常4日以内でお届けいたします（沖縄北海道離島等を除く）。万が一、「本日発送しました」メール到着後3日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変申し訳ございませんが、Debut Direct（デビューダイレクト）（フリーダイヤル:0120-933-521 受付時間:月～金 9:00～17:00）までご連絡ください。

注文内容の変更はできるのですか？

恐れ入りますが、注文後の注文商品の変更はできません。ただし、まだ「本日発送しました」というメールが届いていない場合のみ変更はできます。

配送先、配送日時を変更したいのですが・・・。

まだ「本日発送しました」というメールが届いていない場合のみ変更は可能です。ただし、発送日が遅れる場合がありますのでご了承ください。

支払方法は変更できるのですか？

恐れ入りますが、ご注文後の支払方法の変更はできませんので、ご注意ください。

注文した商品が届かないのですが・・・。

お客様のご注文情報を確認いたしますので、お手数ですが、Debut Direct（デビューダイレクト）（フリーダイヤル:0120-933-521 受付時間:月～金 9:00～17:00）までご連絡ください。

取り消した商品が届いたのですが・・・。

申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認いたしますので、お手数ですが、Debut Direct（デビューダイレクト）（フリーダイヤル:0120-933-521 受付時間:月～金 9:00～17:00）までご連絡ください。

注文していない商品が届いてしまいました。

申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認いたしますので、お手数ですが、Debut Direct（デビューダイレクト）（フリーダイヤル:0120-933-521 受付時間:月～金 9:00～17:00）までご連絡ください。

長期間不在にしていたのですが、商品はどうなっているのでしょうか？

配送業者での保管期間が一定期間を過ぎますと、Debut Direct（デビューダイレクト）配送センターへ返送されてくる場合がございます。お客様のご注文情報を確認いたしますので、お手数ですが、Debut Direct（デビューダイレクト）配送センター（フリーダイヤル:0120-933-521 受付時間:月～金 9:00～17:00）までご連絡ください。

商品の返品や交換はできますか？

以下の条件で、商品到着後、14日以内は返品・交換を承ります。商品到着後は、速やかに商品の状態をご確認ください。商品に不都合がありましたら、まずはご連絡ください。

• 当店で購入した未使用かつ未開封商品の返品については、商品到着後14日以内であれば、返品をお受けします。ただし、お客様都合による返品の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。
• お届け時の商品の破損、誤った商品のお届け、不具合による返品の場合、商品到着後14日以内であれば、返品・交換をお受けします。この場合、料金着払いでご返送ください。返品時の代金の返還方法については、お支払方法により異なりますので個別に対応いたします。
• 開封済み、または一部ご使用になったものの返品・交換、お客様が商品を受け取られた後の過失、汚損等によるものの返品・交換は承っておりません。ご了承ください。

商品の修理や保証はしてもらえるのでしょうか？

お買い上げになられた商品が破損してしまった場合は、お手数ですがDebut Direct（デビューダイレクト）（フリーダイヤル:0120-933-521 受付時間:月～金 9:00～17:00）までご連絡ください。製造上の欠陥が原因の故障は無料にて修理もしくは交換、それ以外の場合には適正価格にて修理を承ります。また、商品をお使いになる前には、必ず取扱説明書をお読みの上ご使用になってください。
わからないこと、ご使用時の製品の不都合、疑問等が起こった場合は、どんなことでもDebut Direct（デビューダイレクト）までご連絡ください。

返品の際、配達業者は指定されていますか？

特に指定はございません。

返品をすると手数料はかかりますか？

手数料はかかりません。お客様のご都合による返品の場合は、送料のみをご負担いただきます。

後払いを指定した場合手数料はかかりますか？

後払いサービスの手数料は200円です。また、郵便振替や銀行振込の際にかかる手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

返金方法はどうなりますか？

Debut Direct（デビューダイレクト）から口座番号をお伺いし、お客様ご指定の口座にご返金させていただきます。

届いた商品を返品した後、新たに注文したいのですが、代金はどうなりますか？

ご返品された商品の代金は全額お返しし、新たにご注文された商品の代金を別途ご請求させていただきます。

後払いを利用する時に必要な与信審査とはどんな審査なのですか？

過去に通信販売で代金の長期延滞や未払いがあるかなどを審査いたします。審査が通らなかった方はNP後払いのサービスをご利用いただけませんので別のお支払い方法をご利用ください。

後払いで注文したのですが、振込用紙が入っていないのですが・・・。

後払いサービス提供会社の株式会社ネットプロテクションズより後日請求書が届きます。お支払い期限までにコンビニ、郵便局、銀行にてお支払いください。

携帯から操作は可能ですか？

携帯からもご利用いただけます。